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set 30
2009
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Federalberghi ha inviato ll'AutoritàGarante della Concorrenza e del Mercato una segnalazione di presunta scorrettezza delle pratiche commerciali poste in essere da Tripadvisor.
Come è noto, il sito pubblica recensioni di clienti d'albergo con contenuti spesso inesatti e diffamatori, senza operare alcun preventivo controllo e senza consentire all'imprenditore alberghiero un reale e concreto diritto di replica.
La circostanza che manchi un effettivo controllo preventivo risulta evidente dal tenore di alcuni commenti pubblicati, che, come è possibile verificare con una ricerca oer "parola chiave", spesso contengono insulti e volgarità. La circostanza invece che non sia consentito un effettivo diritto di replica risulta evidente dalla lettura delle stringenti condizioni a cui viene sottoposto, e dai molti pretestuosi rifiuti di pubblicazione rivolti ai nostri imprenditori.
Inoltre, i giudizi dei clienti sono pubblicati in genere in forma anonima e l'imprenditore non ha così alcuna possibilitàdi verificare se il commentatore abbia effettivamente soggiornato presso l'albergo.
La pubblicazione di giudizi diffamatori, oltre a danneggiare gravemente l'impresa alberghiera, provoca uno sviamento della clientela presso altre strutture, operando quindi una forma di concorrenza sleale, ma anche di pubblicitàingannevole a danno dei consumatori.
Come è noto, la questione è all'attenzione anche dell'Hotrec, che ha formalmente invitato Tripadvisor ed i gestori di siti analoghi a rispettare i seguenti fondamentali principi:
- controllo editoriale di ciò che viene pubblicato;
- prevenzione delle manipolazioni;
- qualitàdelle informazioni;
- esclusione delle recensioni anonime;
- pubblicazione di un numero minimo di recensioni;
- armonizzazione del rating;
- diritto di replica;
- certezza legale;
- aggiornamenti;
- indicazione del sistema ufficiale di classificazione.
Articolo tratto da Federalberghi
